宿泊について
宿チェックイン時間、チェックアウト時間を教えてください
基本として、チェックイン15:00、チェックアウト10:00となっております。
ご宿泊プランにより異なることもございますので、各ご宿泊プランをご確認ください。
ご宿泊プランにより異なることもございますので、各ご宿泊プランをご確認ください。
早いチェックインはできますか
＜状況により対応が可能な場合＞
お部屋の準備が完了している場合は、早めのチェックインが可能な場合があります。
フロントにお申し付けください。
（電話：0266-68-3300）
＜追加料金で対応可能な場合＞
1時間あたり1,000円（税別）の追加料金をいただくことで対応可能です。
前日までにフロントにお申し付けください。
（電話：02666-68-3300）
お部屋の準備が完了している場合は、早めのチェックインが可能な場合があります。
フロントにお申し付けください。
（電話：0266-68-3300）
＜追加料金で対応可能な場合＞
1時間あたり1,000円（税別）の追加料金をいただくことで対応可能です。
前日までにフロントにお申し付けください。
（電話：02666-68-3300）
遅いチェックインはできますか
夕食をご予約の場合は１８時までとさせていただいております。
夕食のご予約のない場合は"22:00までのチェックインとなります。
それ以降になる場合は事前にご相談ください。
（電話：0266-68-3300）
夕食のご予約のない場合は"22:00までのチェックインとなります。
それ以降になる場合は事前にご相談ください。
（電話：0266-68-3300）
チェックアウトの延長はできますか
宿泊プランにお一人様1,080円(税込)の追加料金をいただくことでチェックアウトを1時間ご延長いただけます。
※最長で12:00までご利用いただけます。"尚、ご利用いただけない日もありますので、予めフロントまでご相談ください。
※最長で12:00までご利用いただけます。"尚、ご利用いただけない日もありますので、予めフロントまでご相談ください。
チェックイン前やチェックアウト後に荷物を預けられますか
フロントにて承っております。
お気軽にお申し付けくださいませ。
お気軽にお申し付けくださいませ。
宅配で送った荷物を預けられますか
フロントにてお預かり致します。
お送りいただく際には伝票に宿泊日、宿泊者名をご記入ください。
なお、事前にお知らせいただけると大変助かります。
（電話：0266-68-3300）
お送りいただく際には伝票に宿泊日、宿泊者名をご記入ください。
なお、事前にお知らせいただけると大変助かります。
（電話：0266-68-3300）
素泊まりはできますか
はい。お日にち、お部屋タイプによっては素泊まりのプランもございます。
下記URLより詳細をご確認ください。
https://www.jhpds.net/kimimachiso/uw/uwp3100/uww3101.do?yadNo=321800&planCd=L1339516
または、お電話（0266-68-3300）にてお問い合わせくださいませ。
下記URLより詳細をご確認ください。
https://www.jhpds.net/kimimachiso/uw/uwp3100/uww3101.do?yadNo=321800&planCd=L1339516
または、お電話（0266-68-3300）にてお問い合わせくださいませ。
子供・幼児を連れていけますか。宿泊料金を教えてください
子供・幼児の方もご宿泊いただけます。
子供・幼児の宿泊料金は下記となります。
■中学生以上：大人料金と同じ
■小学生：大人料金の70%
■幼児：大人料金の50%
■幼児食事のみ：大人料金の30%
■幼児寝具のみ：1,650円～
■幼児食事寝具なし：無料
※プランによって異なる場合がございます
子供・幼児の宿泊料金は下記となります。
■中学生以上：大人料金と同じ
■小学生：大人料金の70%
■幼児：大人料金の50%
■幼児食事のみ：大人料金の30%
■幼児寝具のみ：1,650円～
■幼児食事寝具なし：無料
※プランによって異なる場合がございます
ペットと一緒に泊まれますか
申し訳ございません。
ペットは館内に入ることはできません。
空室状況を教えてください
ご宿泊される日付や人数によって空室状況は変わるため、下記URLより詳細をご確認ください。
https://www.jhpds.net/kimimachiso/uw/uwp3100/uww3101.do?yadNo=321800&planCd=L1339516
または、お電話（0266-68-3300）にてお問い合わせくださいませ。
https://www.jhpds.net/kimimachiso/uw/uwp3100/uww3101.do?yadNo=321800&planCd=L1339516
または、お電話（0266-68-3300）にてお問い合わせくださいませ。
宿泊料金を教えてください
ご宿泊される日付や人数によって宿泊料金は変わるため、下記URLより詳細をご確認ください。
https://www.jhpds.net/kimimachiso/uw/uwp3100/uww3101.do?yadNo=321800&planCd=L1339516
または、お電話（0266-68-3300）にてお問い合わせくださいませ。
または、お電話（0266-68-3300）にてお問い合わせくださいませ。
先の予約はいつからできますか
基本的に６ヵ月先までのご予約が可能です。
宿泊プランの変更はできますか
はい。空き状況によって変更できます。
基本的には、ご宿泊の3日前まで承っております。
お電話（0266-68-3300）にてご連絡いただけると幸いです。
基本的には、ご宿泊の3日前まで承っております。
お電話（0266-68-3300）にてご連絡いただけると幸いです。
バリアフリー対応はしていますか？
館内は車椅子でのご移動は可能ですが、完全バリアフリー対応のお部屋はございませんので、お部屋内では補助が必要となります。
部屋の変更はできますか
はい。空き状況によって変更できます。
基本的には、ご宿泊の2日前まで承っております。
お電話（0266-68-3300）にてご連絡いただけると幸いです。
基本的には、ご宿泊の2日前まで承っております。
お電話（0266-68-3300）にてご連絡いただけると幸いです。
人数の変更はいつまでできますか
基本的には、ご宿泊の2日前まで承っております。
ご宿泊前日までにメール（info@kimimatisou.com）または、お電話（0266-68-3300）にてお問い合わせくださいませ。
減員につきましてはキャンセル料が発生する場合がございますので、ご了承ください。
ご宿泊前日までにメール（info@kimimatisou.com）または、お電話（0266-68-3300）にてお問い合わせくださいませ。
減員につきましてはキャンセル料が発生する場合がございますので、ご了承ください。
キャンセル料はいつからかかりますか
キャンセル料は以下の通りとなります。
■ご宿泊日の7日前：30％
■前日：50％
■当日：80％
■無連絡キャンセル：100%
※宿泊料金に対しての％です。
※15名様以上でご予約の場合は上記と異なりますのでお問い合わせください。
また、プランにより異なる場合がございますので、プランのキャンセル規定をご確認ください。
■ご宿泊日の7日前：30％
■前日：50％
■当日：80％
■無連絡キャンセル：100%
※宿泊料金に対しての％です。
※15名様以上でご予約の場合は上記と異なりますのでお問い合わせください。
また、プランにより異なる場合がございますので、プランのキャンセル規定をご確認ください。
予約の確認方法を教えてください
■公式HPからご予約された場合
こちらのページからご覧ください。
https://www.jhpds.net/kimimachiso/hi/hip9000/hiw9001Init.do?yadNo=321800
■お電話から直接ご予約された場合
お電話でご確認をお願いいたします。
0266-68-3300（9時〜20時）
■じゃらんからご予約された場合
こちらのページからご覧ください。
https://www.jalan.net/jalan/doc/howto/03yoyaku.html
■楽天トラベルからご予約された場合
こちらのページからご覧ください。
https://package.travel.rakuten.co.jp/ry_kakunin_itiran.html
■その他の予約サイトなどからご予約された場合
予約されたサイト内でご確認をお願いいたします。
こちらのページからご覧ください。
https://www.jhpds.net/kimimachiso/hi/hip9000/hiw9001Init.do?yadNo=321800
■お電話から直接ご予約された場合
お電話でご確認をお願いいたします。
0266-68-3300（9時〜20時）
■じゃらんからご予約された場合
こちらのページからご覧ください。
https://www.jalan.net/jalan/doc/howto/03yoyaku.html
■楽天トラベルからご予約された場合
こちらのページからご覧ください。
https://package.travel.rakuten.co.jp/ry_kakunin_itiran.html
■その他の予約サイトなどからご予約された場合
予約されたサイト内でご確認をお願いいたします。
キャンセル方法を教えてください
■公式HPからご予約された場合
こちらのページから予約の取消を行ってください。
https://www.jhpds.net/kimimachiso/hi/hip9000/hiw9001Init.do?yadNo=321800
■お電話から直接ご予約された場合
お電話にてご連絡をお願いいたします。
0266-68-3300（9時〜20時）
■じゃらんからご予約された場合
こちらのページから予約の取消を行ってください
https://www.jalan.net/jalan/doc/howto/03yoyaku.html
■楽天トラベルからご予約された場合
こちらのページから予約の取消を行ってください
https://package.travel.rakuten.co.jp/ry_kakunin_itiran.html
■その他の予約サイトなどからご予約された場合
予約されたサイトにて予約の取消をお願いいたします。
※キャンセル料は以下の通りとなります。
■ご宿泊日の7日前：30％
■前日：50％
■当日：80％
■無連絡キャンセル：100%
※宿泊料金に対しての％です。
また、プランにより異なる場合がございますので、プランのキャンセル規定をご確認ください。
https://www.jhpds.net/kimimachiso/hi/hip9000/hiw9001Init.do?yadNo=321800
■お電話から直接ご予約された場合
お電話にてご連絡をお願いいたします。
0266-68-3300（9時〜20時）
■じゃらんからご予約された場合
こちらのページから予約の取消を行ってください
https://www.jalan.net/jalan/doc/howto/03yoyaku.html
■楽天トラベルからご予約された場合
こちらのページから予約の取消を行ってください
https://package.travel.rakuten.co.jp/ry_kakunin_itiran.html
■その他の予約サイトなどからご予約された場合
予約されたサイトにて予約の取消をお願いいたします。
※キャンセル料は以下の通りとなります。
■ご宿泊日の7日前：30％
■前日：50％
■当日：80％
■無連絡キャンセル：100%
※宿泊料金に対しての％です。
また、プランにより異なる場合がございますので、プランのキャンセル規定をご確認ください。
チェックイン時間の変更はできますか
はい。チェックイン時間の変更はフロントにて承っております。
お電話（0266-68-3300）にてご連絡いただけると幸いです。
お電話（0266-68-3300）にてご連絡いただけると幸いです。
日帰り・デイユースのプランはありますか
いいえ、日帰り・デイユースプランはございません。
予約金は必要ですか
いいえ。予約金はいただいておりません。
アクセス・駐車場について
駐車場はありますか。駐車場代を教えてください
はい。敷地内に駐車場がございます（20台まで駐車可能です）
尚、満車の場合は近くの公共駐車場をご案内いたします。駐車代金は無料です。
尚、満車の場合は近くの公共駐車場をご案内いたします。駐車代金は無料です。
屋根付の駐車場はありますか
いいえ。駐車場は全て野外となりますのであらかじめご了承くださいませ。
大型の車でも駐車場を利用できますか
一般的なハイエース（全長469.5cmcm、全幅169.5cmcmのサイズ以内）であれば駐車可能です。
（平置き駐車場のため高さ制限はありません）
※規定サイズ以上のお車でお越しの場合は、近くの公共駐車場をご案内いたします。
（平置き駐車場のため高さ制限はありません）
※規定サイズ以上のお車でお越しの場合は、近くの公共駐車場をご案内いたします。
駐輪場はありますか。駐輪場代を教えてください
当施設には駐輪場のご用意はございません。
チェックイン前やチェックアウト後に車を預けられますか
フロントにて承っております。
お気軽にお申し付けくださいませ。
ただし、駐車場に空きがない場合もございますので、ご了承ください。
お気軽にお申し付けくださいませ。
ただし、駐車場に空きがない場合もございますので、ご了承ください。
送迎はありますか。
大変申し訳ありませんが、送迎のご用意はありません。
最寄駅はどこですか
中央線茅野駅より路線バス50分です。
詳しくはこちらをご覧ください（http://kimimatisou.com/access）。
詳しくはこちらをご覧ください（http://kimimatisou.com/access）。
宿泊施設へのアクセス方法を教えてください
アクセスは下記をご覧ください。"アクセスは下記をご覧ください。
http://www.kimimatisou.com/access
http://www.kimimatisou.com/access
冬の道路ではタイヤチェーンは必要ですか
例年11月頃〜3月頃までは必要です。
スタッドレスタイヤの装着をお勧めしております。
スタッドレスタイヤの装着をお勧めしております。
宿泊施設の住所を教えてください
住所は下記になります。
〒391-0301 長野県茅野市白樺湖3419-1
〒391-0301 長野県茅野市白樺湖3419-1
最寄りのバス停はどこですか
当館から徒歩0分のところに「問屋川」バス停がございます（諏訪バス）
路線図や時刻表はアルピコバス公式HPをご覧ください。
http://www.alpico.co.jp/access/suwa/#place02
路線図や時刻表はアルピコバス公式HPをご覧ください。
http://www.alpico.co.jp/access/suwa/#place02
カーナビでお越しの場合
住所、電話番号を入れても正確に案内されない場合があります。
お越しの際は地図などで確認の上、お越しください。
支払いについて
宿泊料金の支払い方法は何がありますか
現金、クレジットカードがご利用いただけます。
また、自社HP、じゃらんnetではオンラインカード決済もご利用いただけます。
また、自社HP、じゃらんnetではオンラインカード決済もご利用いただけます。
宿泊料金の支払いにクレジットカードは利用できますか
はい。下記のクレジットカードがご利用頂けます。
■VISA
■MasterCard
■VISA
■MasterCard
宿泊料金の支払いにおサイフケータイは利用できますか
申し訳ございませんが、ご利用いただけません。
宿泊料金の支払いに旅行代理店のギフト券は利用できますか
申し訳ございませんが、ご利用いただけません。
宿泊料金の支払いに雑誌のクーポンは利用できますか
申し訳ございませんが、ご利用いただけません。
宿泊料金の支払いに旅行代理店のギフト券は利用できますか
申し訳ございませんが、ご利用いただけません。
宿泊税は別途かかりますか
入湯税を大人お一人様150円いただいております。
宿泊証明はもらえますか
はい。ご用意いたします。
チェックイン時にお申し付けください。
請求書をもらい、後で振り込めますか
請求書でのお支払いに関しては、お断りさせていただいております。
宿泊料金の支払いは1人ずつできますか
基本的にはまとめてのお支払いをお願いしております。ご了承ください。
領収書はもらえますか
■現地でお支払いの場合
はい。フロントにて領収書の発行を行っております。
お支払の際にお申し付けください。
■じゃらんからの予約でオンラインカード決済をご利用の場合
じゃらんnet上で領収書データの表示が可能です。
予約成立と同時に、マイページから領収書データを表示できます。
（変更・キャンセル時も即時に反映されます）
現地決済を選択された場合はじゃらんnetでは領収書の表示はできません。
■その他の予約サイトなどからご予約の場合
領収書データの表示については、予約されたサイト内でのご確認をお願いいたします。
はい。フロントにて領収書の発行を行っております。
お支払の際にお申し付けください。
■じゃらんからの予約でオンラインカード決済をご利用の場合
じゃらんnet上で領収書データの表示が可能です。
予約成立と同時に、マイページから領収書データを表示できます。
（変更・キャンセル時も即時に反映されます）
現地決済を選択された場合はじゃらんnetでは領収書の表示はできません。
■その他の予約サイトなどからご予約の場合
領収書データの表示については、予約されたサイト内でのご確認をお願いいたします。
宿泊料金の支払い方法の変更はできますか
■公式HPからご予約された場合
こちらのページから変更が可能です。
https://www.jhpds.net/kimimachiso/hi/hip9000/hiw9001Init.do?yadNo=321800
■お電話から直接ご予約された場合
お電話でご確認をお願いいたします。
0266-68-3300（9時〜20時）
■じゃらんからご予約された場合
支払方法の変更はできません。予約を一度キャンセルし、予約を取り直してください。
■その他の予約サイトなどからご予約された場合
予約されたサイト内でご確認をお願いいたします。
こちらのページから変更が可能です。
https://www.jhpds.net/kimimachiso/hi/hip9000/hiw9001Init.do?yadNo=321800
■お電話から直接ご予約された場合
お電話でご確認をお願いいたします。
0266-68-3300（9時〜20時）
■じゃらんからご予約された場合
支払方法の変更はできません。予約を一度キャンセルし、予約を取り直してください。
■その他の予約サイトなどからご予約された場合
予約されたサイト内でご確認をお願いいたします。
お部屋について
部屋からの眺めはどうですか
お部屋からは白樺湖や車山がご覧いただけます。
※部屋タイプにより景色をお楽しみいただけないお部屋もございます。詳細はプランをご確認ください。
※部屋タイプにより景色をお楽しみいただけないお部屋もございます。詳細はプランをご確認ください。
部屋の大きさはどのくらいですか
お部屋の大きさは下記の通りです。
・本館客室：8畳
・もみじ館客室：8畳
・別館客室：6畳
・本館客室：8畳
・もみじ館客室：8畳
・別館客室：6畳
部屋はどのような部屋ですか
全室和室です
部屋でインターネットはできますか
全客室および館内にてWi-Fi無料接続サービスをご利用いただけます。
お手持ちのスマートフォン・タブレット・無線LAN搭載パソコンなどにて、ご利用下さい。
なお、接続設定などにつきましてはお客様自身の設定でお願いしております。
ネットワーク名、パスワードは下記となります。
ネットワーク名：kimimatiWiFi
パスワード：kimimati
お手持ちのスマートフォン・タブレット・無線LAN搭載パソコンなどにて、ご利用下さい。
なお、接続設定などにつきましてはお客様自身の設定でお願いしております。
ネットワーク名、パスワードは下記となります。
ネットワーク名：kimimatiWiFi
パスワード：kimimati
部屋はバリアフリーですか
完全バリアフリーではございません。
お部屋は入り口、風呂場、トイレに段差がございます。
お部屋は入り口、風呂場、トイレに段差がございます。
部屋のお風呂は温泉ですか
客室のお風呂は沸かし湯となっております。
部屋で食事はとれますか
基本的に、朝食・夕食ともにお部屋でのご用意は承っておりません。
ルームサービスはありますか。どうしたら利用できますか
はい。お飲み物のルームサービスをご用意しています。
ご利用の際は内線9番までご連絡ください。
７：００～２１：００
ご利用の際は内線9番までご連絡ください。
７：００～２１：００
ベビーベッドや赤ちゃん用の布団はありますか
ベビーベッドや赤ちゃん用布団のご用意はありません。
布団は敷いてもらえますか
18時〜19時の間で順にお伺いしております。
お時間のご希望がございましたらお申し付けくださいませ。
お時間のご希望がございましたらお申し付けくださいませ。
禁煙室はありますか
全室禁煙ルームとなっております。
喫煙室はありますか
当館は全室禁煙となっております。
喫煙をされる場合は、館内喫煙所をご利用ください。
喫煙をされる場合は、館内喫煙所をご利用ください。
露天風呂付の部屋はありますか
当施設には露天風呂付客室はございません。
ベッドの部屋はありますか
申し訳ございませんが、ベッドの用意はありません。
ルームキーは複数借りられますか
申し訳ございません。
ルームキーは１つとなります。
部屋のお茶うけは売ってますか
はい。売店で販売しております。
部屋にお風呂はありますか
申し訳ありません。
2部屋だけ（206.306）付いておりますが、その他の客室にお風呂はございません。
1Fにある大浴場をご利用ください。
15：00〜23：00、朝は6：00〜9：30までご利用いただけます。
2部屋だけ（206.306）付いておりますが、その他の客室にお風呂はございません。
1Fにある大浴場をご利用ください。
15：00〜23：00、朝は6：00〜9：30までご利用いただけます。
部屋にトイレはありますか
本館客室には付いておりますが、その他の客室はそれぞれの階にあるトイレをご利用いただく形となります。
備品・設備について
アメニティーは何がありますか
全てのお部屋に、下記のアメニティをご用意しております。
■寝具（お布団）
■浴衣
■タオル
■バスタオル
■歯ブラシ
が付いております。
■寝具（お布団）
■浴衣
■タオル
■バスタオル
■歯ブラシ
が付いております。
子供・幼児用にアメニティーは付きますか
寝具の用意を申し込まれたお子様へ、布団、浴衣、バスタオル、ハンドタオル、歯ブラシが付きます。
タオルの追加はできますか
はい。フェイスタオル、バスタオルともに1枚あたり100円（税別）で追加でお持ちいたします。
ご利用の際は、フロント（内線：9番）までお申し付けください。
ご利用の際は、フロント（内線：9番）までお申し付けください。
女性用の館内着（浴衣）はありますか
女性用の特別な浴衣はございません。ご了承ください。
ドライヤーはありますか
浴室に備え付けのドライヤーがあります、お部屋にはございませんので必要な方はご持参ください。
ベビーバスはありますか
ベビーバスのご用意はございません。
ベビーカーはありますか
ベビーカーのご用意はございません。
車椅子はありますか
車椅子のご用意はございません。
冷蔵庫はありますか
すべてのお部屋に、冷蔵庫が備わっております。
電気ポットはありますか
すべてのお部屋に、電気ポットが備わっております。
電子レンジはありますか
ロビーラウンジにて、電子レンジがいつでも24時間ご利用いただけます。
自動販売機はありますか
ソフトドリンクと若干のアルコール類の自販機が1階にあります
タバコは売ってますか
館内でタバコの販売は行っておりません。
コンビニ（当施設より徒歩7分）をご利用ください。
コンビニ（当施設より徒歩7分）をご利用ください。
コインランドリーはありますか
はい。1階にコインランドリーをご用意しています。
■洗濯機：1回300円
■乾燥機：100円/30分
■洗濯機：1回300円
■乾燥機：100円/30分
ATMはありますか
いいえ、ございません。
コンビニ（当施設より徒歩7分）をご利用ください。
7：00〜22：00
コンビニ（当施設より徒歩7分）をご利用ください。
7：00〜22：00
製氷機はありますか
館内にはございませんが、ルームサービス（有料：300円）にてご用意いたします。
血圧計はありますか
血圧計のご用意はございません。
加湿器はありますか
お部屋に備え付けの加湿器はございません、必要の場合はフロントヘお申し付けください。
※数に限りがございます
※数に限りがございます
DVDプレーヤーはありますか
DVDプレーヤーのご用意はございません。
傘はありますか
貸し出しを行っております。
※数に限りがございます
※数に限りがございます
携帯電話・スマートフォンの充電器はありますか
無料貸し出しを行っております。
数に限りがございますので、予めご了承くださいませ。
数に限りがございますので、予めご了承くださいませ。
卓球台はありますか
卓球台のご用意はございません。
オムツは売っていますか
オムツのご用意はございません。
コンビニ（当施設より徒歩7分）をご利用ください。
（オムツ販売していない可能性もあります。ご了承ください）
コンビニ（当施設より徒歩7分）をご利用ください。
（オムツ販売していない可能性もあります。ご了承ください）
子供・幼児用のおもちゃはありますか
トランプ」「UNO」「オセロ」がございます。
フロントまでお申し付けください。
数に限りはございますのでご了承ください。
フロントまでお申し付けください。
数に限りはございますのでご了承ください。
爪切りはありますか
無料で貸し出しをしております。
フロントまでお申し付けください。
アイロンはありますか
申し訳ありませんが、
アイロンのご用意はございません。
化粧水はありますか
申し訳ありませんが、ご用意はございません。
宿泊施設のパンフレットはありますか。送ってもらえますか
当施設のパンフレットはフロント前のロビーにございますので、ご自由にお持ちください。
郵送をご希望の際はお手数ですが、お送り先ご住所の確認のため、下記までご連絡をお願いします。
電話：0266-68-3300
メール：info@kimimatisou.com
郵送をご希望の際はお手数ですが、お送り先ご住所の確認のため、下記までご連絡をお願いします。
電話：0266-68-3300
メール：info@kimimatisou.com
エレベーターはありますか
当施設にエレベーターはございませんので、階段のご利用をお願いしております。あらかじめご了承くださいませ。
パソコンはありますか
いいえ。パソコンのご用意はございません。ご了承ください。
エアコンはありますか
本館ともみじ館のお部屋には付いております、別館のお部屋には付いていないため扇風機をご利用いただいております。
アイスクリームは売っていますか
施設内でのアイスクリームの販売は行っておりません。
当施設から徒歩で約7分ほどの場所にコンビニがございますので、そちらでご購入ください。
当施設から徒歩で約7分ほどの場所にコンビニがございますので、そちらでご購入ください。
ビールは売ってますか。ビール代を教えてください
当館1階の自販機にてビール等の酒類を販売しております。
・ビール1缶（350ml）：350円
・ビール1缶（500ml）：450円
・ビール1缶（350ml）：350円
・ビール1缶（500ml）：450円
髭剃りはありますか
男性用の浴室に備えてあります。
更衣室はありますか
いいえ。当館に更衣室はございません。
麻雀はできますか
いいえ。麻雀ルームおよび麻雀セットのご用意はございません。
施設・サービスについて
会議室はありますか。どうしたら利用できますか
会議室のご用意はございません。
ご了承ください。
子供・幼児が遊べる施設はありますか。どうしたら利用できますか
いいえ。ご用意はありません。
カラオケはありますか。どうしたら利用できますか
当施設にはカラオケはございません。
売店はありますか。営業時間を教えてください
はい。1階に売店がございます。
■売店 営業時間：7:00〜20:00
■売店 営業時間：7:00〜20:00
エステはありますか。
当施設にはエステはございません。
マッサージはありますか。
当施設にはマッサージはございません。
ゲームコーナーはありますか。利用時間を教えてください
当施設にゲームコーナーはございません。
コンパニオンの手配はできますか。
当施設では、コンパニオン・芸者の手配・対応は承っておりません。
バーベキュー施設はありますか。どうしたら利用できますか
当施設にバーベキュー施設はございません。あらかじめご了承くださいませ。
テニスができる施設はありますか。どうしたら利用できますか
当施設にはテニスができる施設はございません。
当館から車で約15分ほどの場所にテニスコートがあります。
■マーガレットテニスパーク
住所：〒384-2300長野県立科町女神湖通り1010
TEL ：0267-55-6942
http://www.sas.janis.or.jp/~mrp6942/
当館から車で約15分ほどの場所にテニスコートがあります。
■マーガレットテニスパーク
住所：〒384-2300長野県立科町女神湖通り1010
TEL ：0267-55-6942
http://www.sas.janis.or.jp/~mrp6942/
浴場・サービスについて
大浴場はありますか。利用時間を教えてください
はい、1Fにございます。
15：00〜23：00、朝は6：00〜9：30までご利用いただけます。
15：00〜23：00、朝は6：00〜9：30までご利用いただけます。
大浴場は日帰りでも入れますか。利用時間を教えてください
大浴場は宿泊のお客様のみご利用可能となっております。
ご了承ください。
ご了承ください。
チェックイン前やチェックアウト後に大浴場は利用できますか
いいえ。ご利用いただくことはできません。
大浴場は宿泊期間中（チェックイン後・チェックアウト前）のうち、15：00〜24：00、朝は6：00〜9：30までご利用いただけます。
大浴場は宿泊期間中（チェックイン後・チェックアウト前）のうち、15：00〜24：00、朝は6：00〜9：30までご利用いただけます。
大浴場はバリアフリーですか
いいえ、バリアフリーの対応はしておりません。
大浴場にシャンプー・リンス・ボディソープ等はありますか
はい、リンスインシャンプーとボディーソープを置いてあります。
大浴場に源泉掛け流しのお風呂はありますか
当施設は大浴場は源泉かけ流しではございません。循環式となります。
子供・幼児は大浴場に入れますか
特に年齢の制限は設けておりませんが、温泉の為床が滑りやすくなっておりますのでお気をつけてご利用くださいませ。
赤ちゃんは大浴場に入れますか
特に年齢の制限は設けておりませんが、温泉の為床が滑りやすくなっておりますのでお気をつけてご利用くださいませ。
バスチェアー・ベビーソープご用意はございません。
バスチェアー・ベビーソープご用意はございません。
タトゥー・刺青を入れてますが大浴場に入れますか
申し訳ございませんが、入墨・タトゥーのある方のご利用はお断りいたしております。
温泉は飲めますか
申し訳ございませんが、当施設の温泉はお飲みいただけません。
混浴はありますか
当施設には混浴の浴室はございません。
サウナはありますか
当施設にはサウナはありません。
貸切風呂はありますか。どうしたら利用できますか
当施設に貸切風呂はありません。
食事について
朝食は何時からですか
7時30分からです。
朝食の場所はどこですか
1階の食堂です。
朝食はバイキングですか。内容を教えてください
信州の和定食かバイキングスタイルの朝食です。お日にちにより変わります、ご指定はいただけません。
朝食付きプランではないですが、朝食は食べられますか
はい。プラス料金でご利用いただけます。
ご希望の場合、ご来館前のお客様は、チェックイン時にお申し付けください。
ご来館後のお客様はフロントまでご連絡ください（内線9番）。
ご要望にお応えできないお日にちもございます、予めご了承ください。
ご希望の場合、ご来館前のお客様は、チェックイン時にお申し付けください。
ご来館後のお客様はフロントまでご連絡ください（内線9番）。
ご要望にお応えできないお日にちもございます、予めご了承ください。
夕食は何時からですか
18：00〜20：30までとなっておりますが、最終スタート時間は19：00からとなります。
それ以降の場合、ご用意できません（料金は返金できかねます）。ご了承ください。
それ以降の場合、ご用意できません（料金は返金できかねます）。ご了承ください。
夕食の時間の予約はできますか
いいえ。夕食の時間の予約はできません。
到着のお客様から順次ご案内させていただきます。
到着のお客様から順次ご案内させていただきます。
夕食は部屋食ですか
お部屋でのご用意は承っておりません。食堂にて信州山郷料理をお楽しみください。
夕食の場所はどこですか
1階の食堂です。
夕食のメニューを教えてください
和会席料理です。詳しくはこちらをご覧ください。http://kimimatisou.com/syokuzi
子供・幼児用のメニューはありますか
はい、お子様ランチプレート風のお食事を用意しております。
小学生は、大人と同じ会席料理です、未就学児はランチプレート風となります。
内容を変更する場合は、ご予約時にお申し付けください。
小学生は、大人と同じ会席料理です、未就学児はランチプレート風となります。
内容を変更する場合は、ご予約時にお申し付けください。
離乳食はありますか
離乳食のご提供はありません。
ご了承ください。
料理の追加はできますか
信州霜降り馬刺しがございます。ご予約は仕入れの都合上3日前までにお願いいたします。
食べられない物やアレルギーがあるのですが、対応はできますか
ご予約の際もしくは、ご宿泊3日前までに、メール（info@kimimatisou）または、電話（0266-68-3300）までご連絡ください。
その際のメニューの変更は当施設おまかせとなりますのでご了承ください。
尚、調理器具などの変更はできかねます。予めご了承ください。
その際のメニューの変更は当施設おまかせとなりますのでご了承ください。
尚、調理器具などの変更はできかねます。予めご了承ください。
飲み放題はありますか
飲み放題のご提供はございません。
レストランはありますか
当施設にレストランはございません。
夜食を食べる場所はありますか
いいえ、ございません。白樺湖周辺も飲食店はほとんどございません。
ラウンジ・バーはありますか
当施設にはラウンジ・バーはございません。
宴会場はありますか。どうしたら利用できますか
はい、宴会場のご利用は、8名様以上から承っております。
ご利用希望の場合、ご来館前のお客様は、メール（info@kimimatisou.com）または、電話（0266-68-3300）までご連絡ください。
また、宿泊日によってはご利用頂けない場合もございますのでご了承ください。
ご利用希望の場合、ご来館前のお客様は、メール（info@kimimatisou.com）または、電話（0266-68-3300）までご連絡ください。
また、宿泊日によってはご利用頂けない場合もございますのでご了承ください。
宴会はどれくらいの時間できますか
基本的には、2時間までのご利用となります。
外出・周辺スポットについて
近くに病院はありますか
当施設の近くに病院はございません。
ご気分やご体調は優れないなどございましたら、まずはフロントまでご連絡ください（内線9番）。
場合によっては救急車を呼ぶなどの対応もさせていただきます。
ご気分やご体調は優れないなどございましたら、まずはフロントまでご連絡ください（内線9番）。
場合によっては救急車を呼ぶなどの対応もさせていただきます。
近くに産地直売所はありますか
当館からお車で約20分ほどの場所に産直「蓼科自由農園」がございます。
■住所：〒391-0216長野県茅野市米沢3905-1
■電話：0266-75-5510 http://www.tateshinafree.co.jp/chino/
■住所：〒391-0216長野県茅野市米沢3905-1
■電話：0266-75-5510 http://www.tateshinafree.co.jp/chino/
オススメの周辺観光スポットを教えてください
詳細は下記のURLをご覧ください。
http://kimimatisou.com/syuuhen
外出時にルームキーは預けた方がよいですか
外出時にはルームキーはフロントにお預けいただきますようお願いします。
門限はありますか
安全管理の為、基本的に23時で施錠させて頂いております。
お帰りが23時を過ぎる場合は、お出かけの際にフロントヘお申し付けください。
お帰りが23時を過ぎる場合は、お出かけの際にフロントヘお申し付けください。
タクシーはどこで乗れますか
常駐はしておりませんので、こちらで手配いたします。
営業所から参りますので、30分ほどお時間を頂戴しております。
ご利用の際は、フロントまでご連絡ください（内線9番）
営業所から参りますので、30分ほどお時間を頂戴しております。
ご利用の際は、フロントまでご連絡ください（内線9番）
館内着（浴衣）で外に出られますか
大丈夫です。
お散歩を浴衣でお楽しみ下さいませ。
外用の草履も御座いますのでご利用くださいませ。
外用の草履も御座いますのでご利用くださいませ。
辺に花火大会はありますか。詳細を教えてください
はい。毎年8月10日に白樺湖夏祭り花火大会が開催されます。（小雨決行）
音楽にあわせ、全部で1.5万発の花火が打ちあがります。
音楽にあわせ、全部で1.5万発の花火が打ちあがります。
周辺で花火はできますか
はい。当施設前で花火をして頂けます。
花火をする際はフロントまでお声掛けください。
バケツを無料で貸出しさせていただきます。
花火をする際はフロントまでお声掛けください。
バケツを無料で貸出しさせていただきます。
周辺でオススメのラーメン屋、居酒屋を教えてください
白樺湖周辺にはいずれもございません。
近くにスーパーマーケットはありますか
いいえ。近くにスーパーマーケットはありません。
ご了承ください。
近くに薬局やドラッグストアはありますか
いいえ。近くに薬局・ドラッグストアはありません。
ご了承ください。
周辺で釣りはできますか
目の前が白樺湖ですので釣りをお楽しみいただけます。入漁料として1000円かかります。
その他
貴重品の保管方法を教えてください
お部屋の金庫のほか、フロントでもお預かりしております。
尚、別館のお部屋には金庫がありませんので、フロントヘお預けください。
尚、別館のお部屋には金庫がありませんので、フロントヘお預けください。
外貨の両替はできますか
申し訳ありませんが、承っておりません。
館内は館内着（浴衣）やスリッパでの移動はできますか
館内はすべて浴衣・スリッパでご移動いただけます。
館内でベビーカーは利用できますか
館内でのベビーカーのご利用はご遠慮いただいております。
ご了承ください。
Wi-Fiのパスワードを教えてください
全客室および館内にてWi-Fi無料接続サービスをご利用いただけます。
お手持ちのスマートフォン・タブレット・無線LAN搭載パソコンなどにて、ご利用下さい。
なお、接続設定などにつきましてはお客様自身の設定でお願いしております。
ネットワーク名：kimimatiWiFi
パスワード：kimimati
お手持ちのスマートフォン・タブレット・無線LAN搭載パソコンなどにて、ご利用下さい。
なお、接続設定などにつきましてはお客様自身の設定でお願いしております。
ネットワーク名：kimimatiWiFi
パスワード：kimimati
館内の携帯電話・スマートフォンの電波状況を教えてください
機種により、電波状況に違いがございます
ドコモ・・・電波は問題ありません
au・・・電波が一部弱いところがあります
ソフトバンク・・・電波が一部弱いところがあります
ドコモ・・・電波は問題ありません
au・・・電波が一部弱いところがあります
ソフトバンク・・・電波が一部弱いところがあります
哺乳瓶の洗浄・消毒はしてもらえますか
申し訳ありませんが、承っておりません。
そちらの気候（気温）はどうですか
時期にもよりますが都心から比べますと、だいぶ涼しく（寒く）感じられるかと思います。
特に朝晩は気温が下がりますので、念のため温かい服装のご準備もお願いいたします。
特に朝晩は気温が下がりますので、念のため温かい服装のご準備もお願いいたします。
宿泊施設の電話番号を教えてください
電話番号は下記になります。
0266-68-3300
0266-68-3300
宿泊施設のメールアドレスを教えてください
お問い合わせ用のメールアドレスは下記になります。
info@kimimatisou.com
info@kimimatisou.com
緊急時の避難はどうすればよいですか
客室に避難通路の表が御座います。
非常階段を利用して、１階へ避難をお願いいたします。
また、場合により避難場所が変わる場合が御座いますので、係員の指示に従ってください。
非常階段を利用して、１階へ避難をお願いいたします。
また、場合により避難場所が変わる場合が御座いますので、係員の指示に従ってください。
忘れ物をした場合はどうすればよいですか
下記電話番号までご連絡いただき、「いつ頃」「どこで」「どのような物」をお忘れになったか、詳しくお伝えください。
確認にお時間をいただく場合がありますので、その際は折り返しご連絡をさせていただきます。
品物が見つかった場合、着払いにてご郵送させていただきます。
電話：0266-68-3300
確認にお時間をいただく場合がありますので、その際は折り返しご連絡をさせていただきます。
品物が見つかった場合、着払いにてご郵送させていただきます。
電話：0266-68-3300
